クレーム処理が仕事とはいえ、クレーム対応には大変なストレスがかかります。クレームを言ってきた人の興奮度に引っ張られ、同じような温度で話をしているとストレスが溜まり疲れるだけです。ストレスを溜めないクレームの対処法を実践することで、上手にクレームを対処して、自分のストレスも溜めないようにしましょう。
まず、あくまでも仕事と割り切ることです。クレームを言ってきた人の話に、親身になりすぎて聞いてしまうと、相手も調子に乗ってきます。あまりクレームに同調しすぎずに、冷静になって話を聞くことが大切です。客観的にクレームを聞くことで、自分に言われているのではなく、何に対するクレームなのかがわかれば、対応の仕方もわかります。また、乱暴な言葉遣いや、正当なクレームの内容で無い場合は、毅然とした態度で意見をすることも必要です。会社にクレーム対応のマニュアルがある場合は、それを見本に仕事と割り切って乗り切りましょう。
直接意見を言われると、自分へのクレームと勘違いしやすいのですが、何に対するクレームなのかを割り切って聞くことで、自分への直接的なダメージを避けることが出来ます。物事の捉え方を変えるだけで、クレーム対処でストレスを溜めないで済みます。そして、自分なりのストレス解消法を持っているといいです。カラオケでも、スポーツでも、自分の好きなことをすることで、ストレスをうまく解消して、次も仕事に臨むことが出来ます。